Question 1

Was ist die Grundversorgung?

Accepted Answer

Jeder Haushalt hat Anspruch auf eine sichere Grundversorgung mit Strom und Gas. Diese Versorgung übernimmt der örtliche Grundversorger. Grundlage dafür ist die Grundversorgungsverordnung. Sie stellt sicher, dass alle Menschen zuverlässig Energie bekommen – unabhängig von ihrer Wohnsituation.

Question 2

Wann falle ich in die Grundversorgung?

Accepted Answer

Sie kommen in die Grundversorgung, wenn einer der folgenden Fälle eintritt:

Sie kündigen Ihren bestehenden Vertrag und wechseln bewusst in die Grundversorgung.
Sie ziehen in eine Wohnung, für die noch kein Strom‑ oder Gasvertrag besteht.
Ihre Ersatzversorgung endet. In diesem Fall rutschen Sie automatisch in die Grundversorgung.

Die Grundversorgung stellt sicher, dass Sie jederzeit zuverlässig Energie bekommen – auch dann, wenn kurzfristig kein anderer Vertrag vorliegt.

Question 3

Wie kündige ich die Grundversorgung?

Accepted Answer

Sie können die Grundversorgung jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen kündigen. Für die Kündigung brauchen wir die Textform. Das heißt: Sie schicken uns Ihre Kündigung per E‑Mail, Brief oder Fax. So stellen wir sicher, dass Ihre Anfrage eindeutig zugeordnet und zuverlässig bearbeitet wird.

Question 4

Kann ich einen Sondervertrag abschließen?

Accepted Answer

Ja. Sie können jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen in einen Sondertarif von EWR wechseln. So bleiben Sie flexibel und wählen den Tarif, der am besten zu Ihrem Haushalt passt.

Question 5

Was ist die Ersatzversorgung?

Accepted Answer

Die Ersatzversorgung greift, wenn ein Energieversorger seine Lieferung nicht fortsetzen kann. Das passiert zum Beispiel, wenn ein Anbieter das Netznutzungsrecht verliert oder wenn es beim Wechsel zu einem neuen Anbieter zu ungeplanten Verzögerungen kommt. In diesen Fällen springt der örtliche Grundversorger ein und stellt sicher, dass Ihr Haushalt weiterhin zuverlässig mit Energie versorgt wird.

Question 6

Wann falle ich in die Ersatzversorgung?

Accepted Answer

Die Ersatzversorgung greift, wenn Sie Strom oder Gas nutzen und diese Entnahme keinem bestimmten Vertrag zugeordnet werden kann. Das passiert zum Beispiel, wenn kein gültiger Liefervertrag vorliegt oder wenn ein Anbieter kurzfristig nicht liefern kann. In diesem Fall springt automatisch der örtliche Grundversorger ein, damit Ihr Haushalt weiterhin sicher versorgt bleibt.

Question 7

Wie lange läuft die Ersatzversorgung?

Accepted Answer

Die Ersatzversorgung läuft maximal drei Monate. In dieser Zeit bleibt Ihr Haushalt sicher versorgt, bis ein neuer Liefervertrag beginnt.

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Häufig gestellte Fragen

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